Двухместный номер с 2 отдельными кроватями

Благодарим вас за подробный отзыв. Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление от ситуации с размещением. При этом хотим уточнить обстоятельства, поскольку в отзыве ситуация представлена не совсем так, как происходила на самом деле. Вы бронировали стандартный номер в общем корпусе с общей кухней. В день вашего заезда в корпусе действительно ожидалось размещение большой компании, поэтому, учитывая возможный шум и желание обеспечить нашим гостям более спокойный отдых, мы предложили вам альтернативный вариант — отдельный благоустроенный домик с собственной кухней. При этом стоимость для вас не увеличивалась: домик предлагался по цене забронированного стандартного номера. Важно подчеркнуть: это было именно предложение, а не принудительное изменение бронирования. Мы объяснили ситуацию и предложили выбрать более комфортный и уединённый вариант. Когда вы сообщили, что расположение домика вам неудобно, вам было предложено разместиться в том самом стандартном номере в общем корпусе, который вы изначально бронировали. То есть возможность получить первоначально забронированный вариант за вами сохранялась. В итоге вы решили остановиться в предложенном домике. Поэтому утверждение о том, что вас «заселили вообще в другое помещение» без вашего выбора, не соответствует фактической ситуации. Также хотим отметить, что расстояние до домика и его расположение не скрывались — вам была объяснена причина предложения и предоставлена возможность отказаться от него и вернуться к первоначальному варианту размещения. Что касается замечаний по состоянию домика — отоплению, чистоте и санитарии — мы относимся к ним внимательно и обязательно проверим эти моменты. Если какие-либо недостатки действительно имели место, нам важно было бы получить информацию о них во время проживания, чтобы у нас была возможность оперативно их устранить. Мы понимаем, что изменение первоначально выбранного варианта размещения могло вызвать у вас недовольство. Однако со своей стороны мы старались не ухудшить, а, наоборот, предложить вам более просторное и уединённое размещение без дополнительной оплаты, сохранив при этом возможность воспользоваться первоначально забронированным номером. Сожалеем, что наши действия были восприняты иначе. Надеемся, что данное пояснение поможет объективно оценить произошедшую ситуацию.